Clínica Veterinaria Sant Andreu - Riera Alta

Conozco a Juanma hace más de 20 años, cuando tenían la otra clinica, mucho más pequeña, en la calle Llenguadoc y es, sin duda, el mejor veterinario que mis "cuadrúpedos" podrían tener. Es un diez como profesional y como persona. Se toma el tiempo necesario, tiene mucha paciencia, siempre tiene una palabra amable, te da todo tipo de explicaciones y trasmite una gran serenidad y seguridad tanto a las mascotas como a los dueños. Su intuición y profesionalidad a la hora de dar un diagnóstico...sobresaliente. Dani, más de lo mismo. Sara también me inspira mucha confianza y Ana, un encanto y también apunta maneras. Es un privilegio tener un centro veterinario de esta calidad profesional y humana cerca de casa.

Me acerco a este centro por una urgencia. Una herida que mi cachorro está empeorando al lamerla insistentemente. Respuesta de la recepcionista: No tengo horas hasta el sábado y esto no es una urgencia. Sin molestarse ni siquiera en mirar la herida. Llamo a otro veterinario, me piden una foto, me dan cita para el mismo día con enfermería porque consideran que sí es urgente. Hay que desinfectar y poner un collar para evitar infección. Me enseñan a hacer las curas y me citan con el veterinario en una semana para ver la evolución. Ganarán unis 100€ y los pagaré encantada porque han atendido a mi necesidad con interés y asertividad. Me han ganado como cliente a largo plazo. No quiero cargar sólo con la recepcionista, vete a saber cómo seran sus condiciones laborales. Quizás simplemente tenía un mal día, pero me ha faltado interés, asertividad y empatía. Mi cachorro vivirá 15 años y nunca volveremos a cruzar vuestra puerta. No consto en vuestra base de datos de clientes porque no nos habéis dado la oportunidad.

Bon dia. Fa molts anys que tenim gos i sempre l'hem portat aqui amb uns veterinaris (Juanma) excel.lent. Però vaig portar el gos de la meva mare pk no podia caminar i vomitava i la persona de l'entrada em va dir que no la podi atendre per temes de "política de l'empresa". Inmediatament el vaig portar a un altre, que no el coneixien de res; li van fer una eco i van dir que tenia un obstrucció i que el portes a operar d'urgència. Ara està be. Un gat de 17 anys que estava mot malament vaig demanar si podien visitar-lo a casa i la contesta de la mateixa persona de l'entrada va ser: busca un veterinari a domicili a internet. No crec que sigui una resposta com cal. Ara tinc dos gatets petits i, malgrat el gran concepte que tinc dels vostres veterinaris, els porto a un alttre centre. Potser que us mireu el tracte des de recepció

Fa més de 15 anys que porto als meus animals aquí. Tinc un gos i 4 gats, en l'últim any he operat 2 vegades a 1 gata, 1 vegada al gos, he esterilitzat a una altra gata i a l.altra la vaig tenir ingressada. Doncs dissabte arribo amb el gos que sagnava per la boca, espantadíssima. I no el van voler atendre. Sense que el veiés cap veterinari la noia de recepció va decidir que no era una urgència greu. Evidentment, després de tants anys, vam haver d'anar a un centre veterinari on no ens coneixen de res. Ens van atendre ràpidament, i sabeu perquè, doncs perquè si era greu i requeria atenció veterinària immediata. El gos tenia una infecció important que sense un tractament ràpid no vull ni pensar el que hagués passat. Una pena que el teu centre de tota la vida s'hagi convertit en una màquina de fer diners on les nostres mascotes, que formen part de la nostra família, no els importen gens, des de que la gestió la porta el grup Riera Alta. Només tenen 1 cosa bona, el Dani, un dels millors veterinaris de Barcelona i el que fa que alguns fins ara ens haguem resistit a marxar. Si hagués estat ell, estic segura que l'hagués atès, perquè ell sí te vocació i estima els seus pacients. Ara després de que hagin jugat amb la vida del meu gos, una recepcionista...sense criteri veterinari...qui torna? Per fer respostes vergonyoses i ofensives millor que no les facin. Qui va valorar la gravetat del que tenia el meu gos? Una recepcionista sense cap criteri veterinari que no va sortir de darrera del taulell. Faltava més d.una hora pel tancament, i sí és clar no teníem cita prèvia, és el que tenen les urgències que no es poden preveure. I sabeu una cosa a la clínica on vam anar, on no ens coneixien de res, vam arribar que faltaven 20 minuts per tancar, però van prioritzar la vida del meu gos a que el veterinari plegués puntual. Qui vulgui plegar puntual que es dediqui a la banca i no a salvar vides. El que haurieu de fer és llegir totes les queixes, que són pel mateix, la falta d'atenció als animals, la base i la rao de ser d'una clínica veterinària. I sí, el meu gos necessitava atenció urgent. Gràcies al professional que li va salvar la vida sense conèixe'l de res. La demostració de qui es una màquina de fer diners i qui uns professionals de la veterinària..

Vull agrair de tot cor a tot l’equip de veterinaris i auxiliars per la seva gran professionalitat i dedicació. En especial al Juanma i a la Sara, que van atendre la meva gata amb molt de carinyo i una atenció impecable. És un alleujament saber que està en mans tan compromeses i properes. Gràcies per tot!

Hemos decidido no volver. Teníamos cita de revisión y la veterinaria se quejaba de la excitación del perro (es un labrador bastante dócil, nada agresivo). No consiguió subirlo a la báscula, tuve que hacerlo yo misma. No le revisó las orejas ni las articulaciones. No mencionó la dieta hasta que lo hicimos nosotros. Lo observó y desde la distancia dijo "yo lo veo bien". El trato con la recepción ha sido muy frío y distante. Una trabajadora salió del local cuando estábamos en la sala de espera, el perro (sin levantarse) trató de olerla y la chica lo esquivó sin mirarlo, no digo que sea un comportamiento malo pero no transmiten amor por los animales.

Sóc clienta habitual de fa ja un temps. El dissabte passat vam assistir perquè la meva gossa tenia mal a una de les potes i no podia recolzar-la al terra. La noia de recepció, pèl-roja, molt amablement em va dir que em donaria hora quan li vaig comentar que la meva gossa gairebé no podia caminar. Li vaig comentar que era una urgència i ella em va respondre que l'entengues, que al ser dissabte només atenien a urgencies que fossin extremes, es a dir, que el gos estigués greument ferit (no poder caminar sembla no ser suficient). No van voler atendre el gos, ni mirar-lo per valorar si era "una urgència greu". Lògicament vaig trucar per anul·lar totes les cites que tenia programades i quan ho vaig fer, la noia em va dir que l'entengues que eren les normes. Li vaig comentar si era necessari que vingués el gos dessagnant-se i la seva resposta va ser que ''més o menys". Vaig haver de desplaçar-me a una altre clínica on si van atendre a la meva gossa la qual tenia una lesió greu. Tot i que la clínica te bons professionals, amb els que el tracte ha sigut inmillorable, fa un temps que han canviat la política i és vergonyós. La noia de recepció te molt poc empatia. Abans era una clínica més humana. Molt decepcionada.