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Nada recomendable , no cumplen plazos de envío y los envíos llegan rotos faltando mercancía. No había leído las reseñas y veo que todos nos quejamos de lo mismo , que mi pedido no ha sido un caso puntual . Mi caja llegó rota al punto de recogida , donde delante de la chica la abrimos y faltaba uno de los productos , la atención al cliente nula, el teléfono no lo atiende nadie a ninguna hora, solo respondieron a un correo "su reembolso está tramitado " ... Yo no quería un reembolso , quería mi producto , ahora tengo que volver a comprarlo volviendo a pagar los gastos de envío , pero nadie te atiende . Desde luego primera y ultima vez

Fatal atención al cliente. Pido mi paquete en un punto de recogida automático (una taquilla sin personas). Al abrirla le hago fotos porque está roto por todas partes, tanto que era perfectamente sencillo de sacar los artículos sin abrir la caja. Además al llegar a casa y abrirlo me encuentro con que uno de los snacks está roto el envase, por lo que compromete la salubridad de la comida, y encima hay productos que me han sustituido por otros sin siquiera preguntarme. Pero mi mayor sorpresa ha sido al reclamar, les ha dado exactamente igual todo lo que les he explicado y me han dicho que como no lo avisé en el momento de recibirlo se lavan las manos. Pero en que momento lo voy a decir si lo recogí en una taquilla automática de una gasolinera?? Encima las fotos se las mandé sin llegar a sacar la caja de la taquilla para que se viera que lo estaba justo recogiendo. Ahora me tengo que quedar con comida cuyo envase está roto y obviamente voy a desechar y con artículos que no había pedido. Una absoluta vergüenza de atención al cliente, les había comprado en numerosas ocasiones y por supuesto que esta es la última y a todos mis conocidos con mascotas, que son muchos, les explicaré por qué no deben comprar aquí.

Uno de los sacos de pienso llegó roto y con manchas en la caja de humedad. La empresa me ha comunicado que no se hace responsable porque no se ha comunicado en el albarán, pero por fuera el paquete estaba bien lo que no se pudo comentar nada al repartidor. No es confiable a la hora de que te llegue un pedido en mal estado. Desde ahora tendré que plantearme seriamente comprar de nuevo en esta tienda.

Realicé un pedido el 10/09/2025 y, a día de hoy, sigo sin recibir la totalidad de los productos ni una respuesta clara por parte de la empresa. El envío llegó con retraso y, además, faltaba un bulto que según Correos Express no ha podido localizarse. He intentado contactar en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente por correo electrónico y teléfono, pero no he obtenido ninguna solución definitiva ni información concreta sobre la devolución o el reenvío del producto. También recibí una llamada informando de que no había stock de uno de los artículos y me propusieron un cambio, pero finalmente no he recibido ni el producto alternativo ni el reembolso correspondiente. Me parece una gestión muy mejorable, especialmente en la comunicación con el cliente y el seguimiento de incidencias. Espero que la empresa revise sus procesos de atención y posventa, porque la experiencia en esta ocasión ha sido decepcionante.

A MI ME HAN PERDIDO COMO CLIENTA!! Me mandaron en un pedido para probar una lata que a mis gatos les gusto por lo que decidí hacer un pedido más grande de esas latas(50 y pico € fue el importe), cuando llegaron abri 2 latas de diferentes sabor y mis gatos ni la probaron, contacté con ellos por email para ver si podía hacer una devolución del resto de las latas(por supuesto asumiendo los gastos de envío) me dijeron que si y les pregunté como lo hacíamos, si ellos me mandaban su empresa de trasporte y me descontaban el envío o como proceder, solo se limitaron a decirme que les hiciera llegar el paquete y punto, no me informaron de nada más. Yo envié el paquete a través de Correos(me costó 22€ el envío) porque pensé para que quiero unas latas que no puedo usar y al menos recupero 30€. Correos intento entregar el paquete en 2 ocasiones de tarde sin éxito, cuando contacto con ellos me dice que han pasado cuando no estaban abiertos, que ellos solo abren hasta las 16:00 COSA QUE NO ME INFORMARON EN NINGÚN MOMENTO para tener en cuenta al hacer la devolución. Fui hasta Correos para ver si podían volver a poner el paquete en reparto aunque sea pagando un extra ya que ellos dicen que no pueden ir a recoger el paquete a la oficina y no había ninguna opción por parte de Correos, y nada según ellos no pueden hacer nada porque nadie puede ir a recoger el paquete, que me va a ser devuelto habiendo perdido los 50€ del pedido más los 22€ del envío SOLO SE LIMITAN A DECIR QUE EL HORARIO ESTA EN LA WEB Y QUE ES CULPA MIA NO HABERLO CONSULTADO Y ME REMITEN AL APARTADO DE DEVOLUCIONES EN EL CUAL TAMPOCO ESPECIFICA QUE LOS DEVOLUCIONES TENGAN QUE SER EN UN HORARIO CONCRETO Y LIMITADO. UNA VERGÜENZA!!

Compré un champú para mi Westy y llegó muy rápido. Pero el producto llegó dañado, abierto y con pérdida. Escribí un correo adjuntando video mostrando lo ocurrido y no me contestaron. Llamé por teléfono explicando lo sucedido y quedaron en pasar el vídeo a incidencias y tampoco me contestaron. Adjunté un nuevo correo y de nuevo el vídeo. Y nadie se molestó en contestarte nada. No lo recomiendo ya que he podido comprobar que si surge algún problema nadie te soluciona nada. Una pena la verdad!

Para el invierno pasado realice un pedido de un chubasquero para mí perro. Me daba la opción de la talla correcta para el , 35cm .. al día siguiente me llamaron para devolverme el dinero ,( no tenían la talla) , este año lo mismo! He hecho el pedido, y a los cuatro días incluso poniendo en preparación ,me llaman por tlf a horas no adecuadas para decirme que no lo tienen de 35 cm , que me ofrecen si quiero el de 30 o 40 cm ... Estáis de broma? Cómo voy a comprar algo q le quede pequeño o grande? De nuevo han tenido que devolver el dinero. Es tan difícil hacer un recuento de stock y actualizar la página para que las personas no perdamos el tiempo? Es increíble que te metes y sigue apareciendo desponible en todas las medidas... Será que les gusta tener que llamar cliente x cliente? Nunca más .. eso lo tengo claro .