Koala Mascotas La Ballena

Solo decir que nunca me han gustado las tiendas de animales por la falta de conocimientos del personal pero en esta tienda es todo diferente!!! Notas la profesionalidad y la amabilidad de l@s chic@s. Yo tenía un problema con mi perro y tenía que seguir una dieta específica hasta cuando me recomendaron otro tipo de comida y la verdad que ya es más de un año que sigo con esta dieta y el animalito mejoró mucho. No puedo estar más agradecida… equipo fantástico, personal super amables y yo estoy como en casa. Gracias por todo y a seguir así ☀️y por último agradecer a Alba por la persona maravillosa que es..

Quiero agradecer especialmente a María, de Koala Mascotas (Centro Comercial La Ballena), por su excelente atención. Aunque la tienda estaba muy concurrida, se preocupó por ayudarme con un producto de otra tienda y, sin pedírselo, gestionó ella misma la consulta más tarde. Su amabilidad, eficacia y compromiso son dignos de reconocimiento. ¡Un ejemplo de atención al cliente de diez!

Pongo una estrella porque no se puede poner menos. Es lamentable el trato que da esta empleada, en el recibo su número es 315. Llevo tiempo yendo, pero es la segunda vez que me atiende esta persona. Es recomendado darle una formación de cómo atender al cliente porque carece de mucha educación, esas formas y esos aires para dirigirse a un cliente no son las correctas. Como digo, es la segunda vez y a cual peor atención. Si trata así a los clientes, no me quiero imaginar como será con los empleados.

Bueno tengo que añadir, que me llamaron y me indicaron que solucionarían mi problema. Así que hoy domingo 27.12 he ido y me han cambiado la correa. Gracias por contestarme y dar solución. Era cliente habitual de esta tienda pero desde hoy ya no lo soy. Llevaba a mis animales al veterinario y muchos accesorios he comprado ahí. Bueno mi caso es que he comprado hace unos meses una correa para el perro que no ha sido nada económica porque necesitaba que lo sujetara, que aguantara su energía. Al usarla unas veces en dos momentos creí que no la había colocado bien porque en medio de la calle al sentarse o pararnos no se de qué manera el perro estaba suelto para mi asombro, pero es que compruebo que está bien puesta y continua pasando lo mismo, acudo a la tienda donde lo compro Koala la ballena y lo expongo, ven que la correa está bien y primero me dicen que no tienen garantía, cosa que me sorprende pero bueno aunque me dice que le ponga una goma del pelo para que no se abra el gancho, tampoco me convencen. Pero me dice la empleada que lo va a hablar con él encargado ya que al inicio de vender este producto a alguien le paso algo parecido pero su correa si tenía dañada el resolte. Queda en llamarme el lunes 21.12.20 y estamos a 23.12.20 y ni se han molestado en nada. Creo que de atención al cliente dejan mucho que desear. Ahora tengo una correa que no vale para nada porque no me fio de ella y un planteamiento muy claro que no volver a comprar ni recomendar a esta tienda. Y lo siento por si veterinario ya que es un encanto. Buena suerte y que os duren los clientes

Buen trato , buenos productos, buenos precios. Los veterinarios excelentes. Me encanta

Lo "maravilloso" de venir a comprar a Koala La Ballena es, sin duda, el tiempo que se pierde y lo eficiente que es todo(véase la ironía). Hoy lunes 28 de julio de 2025, entré a la tienda y, como ya es costumbre, tardé casi 10 minutos en poder pagar. Eso ya parece parte del servicio: aquí se tarda más en caja que haciendo toda la compra en un supermercado. Me llevé 4 sobres de comida de Royal Canin que estaban supuestamente en promoción 3+1. Antes de pagar, me confirmaron que sí, que el descuento estaba activo. Pero al revisar el ticket al salir, vi que no se había aplicado nada. Regresé a la tienda, busqué a alguien, confirmé que efectivamente había descuento, volví a la caja… y después de revisar, me dijeron que sí estaba reflejado en la parte baja del ticket. Sumo los precios con calculadora: todo da exactamente el total sin descuento. ¿Dónde está el 3+1? Después de haber perdido entre idas, vueltas, cálculos y esperas más de media hora, decidí marcharme y perder esos 2 euros y pico. Pero ésto no es un hecho aislado: llevo años experimentando lo mismo en esta tienda. Ya en su momento dejé de venir y empecé a comprar en Arucas, donde el trato y la eficiencia son otros. Hoy estaba de paso y entré. Sigue funcionando igual. Y eso sin contar lo "amable" del personal. Una atención al cliente desganada, sin un simple saludo, ni una sonrisa. Parece que una va a molestar en vez de a comprar. Con opciones como Kiwoko en Los Alisios o cualquier tienda especializada con personal atento, no tiene sentido seguir viniendo aquí. Última vez que piso esta tienda. Grabado a fuego.

Hola...no soy de poner reseñas ...ni mucho menos ,llevo un tiempo comprando el pienso de mis perros ahí..y la verdad que muy bien . Pero hoy una de mis perritas fue a peluquería y corte de uñas y la peluquera canina(Amanda )es un encanto de persona y muy profesional.Aparte que dejó a mi Olimpia preciosa..el trato que nos dio a mí y mi perrita que está ciega y es mayor .Un diez para esta maravilla de niña