MRW

Fui a dejar un paquete para enviar, me atendió Susana, sin esperas, todo muy rápido y profesional. Me atendió Susana, un encanto! Gracias por tu amabilidad ❤️

Justo estaba esperando a alguien bajo li casa.. y este chico sparco a mi lado. Estaba llamando a la persona que twnia que entregarle el paquete, y entonces le dice a la persona..... "estoy abajo y nadie abre la puerta.. baja".. Le dije... "ahhh... así es como trabajan... o sea... no estas esperando abajo del portal.. solo estas en tu coche sin moverte para entregar el pwdido" a lo que me respondió "OVBIOO!" Y me salta con que allí no hay timbre y que nadie salía.. que no iba a bajar de la fuego para esperar al cliente. Le dije que sale todo el tiempo gente.. y le consulte.. "entonces si alguien no puede bajar devuelves el pedido?" Y me volvió a responder "OBVIOOO! NO ME QUESARE AQUI ESPERANDO!" Me dieron ganas de ser su jefe y despedirle al instante! O que tenga que ser que espere por un paquete y mandárselo para atrás. Una falta de respeto esta empresa! Y por la cantidad de comentarios que leo... su jefe y hasta el dueño tb serán de lo peor.

Unos completos inútiles; hacen el pedido con varios días de retraso, en mi caso 1 semana. No mandan ningún mensaje; simplemente ponen que están en reparto y nada. Me pongo a llamarles; te dejan esperando 10 minutos y luego te cuelgan; ya en la oficina de Palma directamente te cuelgan; repito, 1 semana llamando llevo. Son unos incompetentes de primera categoría. Hay que meterle ganas para trabajar tan mal.

Ojalá poder poner 0 estrellas. Una verguenza la atención al cliente. Hace una semana supuestamente llegó mi paquete a un punto de recogida. Cuando fui un par de días después, no había ningún paquete a mi nombre con lo que me dicen que contacte con MRW para saber qué ha pasado y cómo gestionarlo. Llevo varios intentos de intentar contactar con MRW de Baleares y de ninguna manera cogen el teléfono. Llamo a otro número de atención al cliente más general y después de comerme 4 minutos de espera para que me atiendan, cuando toca mi turno me dice el contestador que no pueden atenderme y que llame más tarde. Una semana sin saber donde está mi paquete, ni cuándo lo voy a recibir ni de qué manera. Nadie me responde, ni telefónicamente ni por email en varios días, y encima somos los clientes los que tenemos que perder nuestro tiempo y buscarnos la vida para intentar encontrar una respuesta o solución.

I’m extremely disappointed with the quality of service. My package was never delivered, and there was absolutely no communication. When I followed up via email, I was told there was ‘proof’ that I wasn’t home — yet the photo they sent was of a completely different street, not even my address, which was correctly written on the package. On two separate occasions, no one called, rang the doorbell, or made any attempt to notify me they had arrived — and I was home both times. In the end, I had to go to their office to pick up the package myself. The office wasn’t even opened on time, and they were visibly upset that I looked through the window to see where they were. At no point during the process did I receive any updates or notifications about the status or location of my package — I had to investigate everything on my own. This entire experience was unacceptable, and I will definitely not be using their service again. I do not recommend them to anyone expecting reliable and professional delivery.

Parece ser que habéis intercambiado por error dos paquetes que estarían en proceso de devolución. En lugar de llegarme un juego de mesa que, además, me habéis cobrado 14,41€ en efectivo siendo cliente vuestro, me ha llegado otro paquete con un montón de cosas que no era lo que me compraron en mi tienda. Os pongo una foto de lo que me ha llegado, por si lo ve la persona que envío el paquete en su momento, para que lo reconozca, ya que llevo todo el día intentado llamar por teléfono a ver como solucionamos esto. La publico con la intención de contactar con la persona a la que le tenía que llegar este paquete, porque seguramente esa persona tendrá el mio.

Ja duc 3 recollides anul·lades per direcció errònia, segons ells. No te telefonen. Ni un intent. Ja els va bé no haver de venir a recollir. No t'agafen el telèfon ni a la seu de Palma, ni als dos números d'atenció al client. Impossible parlar amb ells. Això sí, el meu telèfon el tenen, però un repartidor per una recollida a una altra comunitat autònoma. Uns inútils.