BVS Vet Shop

Es la segunda vez que compro. Me han asesorado muy correctamente. En el último hubo 1 incidencia y lo menciono porque la solución fue rápida y clara sin tener que preocuparme por nada que casi es lo que más me gustó ( a mis perritas su pienso, collares, pipetas , vitaminas y demás )

Hice un pedido a finales del mes de septiembre, de lo pedido no me llega nada, contacto y me comunican que tengo que enviar email y adjuntar fotos con lo que me ha llegado. Así lo hago, tengo que embalarlo y vendrán a recogerlo, procedo a anular mi pedido real pues tengo que comprar los productos en otro sitio. El transportista nos tiene 3 tardes esperando para recoger el paquete, y sorpresa¡¡¡¡¡¡ mi pedido anulado no me lo abonan hasta que no tengan la caja con el producto equivocado. Y después de 1 mes he conseguido el abono, les aseguro que no volveré a pedir nunca más pues el primer protocolo es la buena atención al cliente siendo encima una equivocación de la empresa.

No les pongo menos porque no puedo. Pedimos un pienso para nuestro perro el día 5 de agosto y lo hemos recibido el día 27 de agosto tras varias reclamaciones. Los tienes que llamar 20 veces para que te repondan al teléfono y encima hoy nos llega el pienso y no es lo que hemos pedido.

No cumplen su compromiso de entrega de 24/48h incluso fuera de fechas señaladas. 10 dias esperando mi paquete y he tenido que llamarles 3 veces y escribirles por mail. He comprado varias veces y ya he tenido antes retrasos, pero esta vez ha sido de traca y hasta que me he enfadado no han solucionado eficazmente el problema.

Hace seis meses adquirí dos sacos de dos kilos de comida para mi gato en Barakaldo Vet Shop, basándome en la recomendación de la empleada, en lugar de la marca que normalmente utilizaba (Royal Canin). La empleada me aseguró que la comida de la tienda sería adecuada para mi gato. Durante un tiempo, a mi gato le di la comida mezclada con la de royal canin como me recomendó amablemente la empleada de la tienda. Sin embargo, al dársela de manera exclusiva, mi gato comenzó a adelgazar y a rechazar la comida, lo que me obligó a volver a la marca anterior. Actualmente, tengo un saco sin abrir, almacenado en condiciones óptimas. Al solicitar un cambio o devolución, la tienda se negó, argumentando que su política de devoluciones solo cubre el plazo de un mes. A pesar de explicar que no pude detectar el rechazo de la comida dentro de ese plazo, la respuesta fue negativa. Además, la chica que me atendió por teléfono me indicó que, éticamente, no es correcto vender la comida, ya que se desconoce dónde ha estado almacenada, peri si me recomendó que la donara a una asociación. También me advirtió que no debía hacer negocio con ella (aún sin yo haberle dicho que lo fuera a vender). Esto, a pesar de que la tienda se dedica a la venta de productos para animales, lo que implica un negocio con ellos. Lo más preocupante es que, al finalizar la conversación, la empleada colgó el teléfono, dejando la situación sin resolver. Este tipo de atención al cliente y la política de devoluciones no solo afectan la confianza del consumidor, sino que también ponen en riesgo el bienestar de las mascotas. Espero que esta experiencia sirva de alerta para otros clientes y ayude a mejorar la atención y las políticas de esta tienda.

Tuve un problema debido a la agencia de transporte ya que me llegó el envase y los comprimidos destrozados. Contacte con atención al cliente y mostrarles como me llegó me atendieron super rápido y volvieron a enviar otro . Por ello les doy 5 estrellas.

Y no pongo menos porque no puedo. Hago un pedido y me llaman a los 3 días diciendo que no lo sacaron antes porque no había suficientes pedidos para un viaje y empiezan a hablarme de productos de su propia marca que son mejores que ese. Pido parar el pedido hasta hablar con mi veterinaria. Hablo con ella y decidimos otro producto distinto por la presentación mas conveniente. Mismo procedimiento, tienen uno de su marca que es mucho mejor. Y cual es mi sorpresa al enterarme de que ese es el modus operandi de este negocio, y despues, hablando con conocidos descubri mas personas conocidas que les había pasado. Pides, te llaman poniendo cualquier excusa para que el pedido se hubiese retrasado y te intentan meter por el alma sus productos. Comprendo la situación si me lo hiciesen el mismo dia que hago el pedido, porque lógicamente todo negocio necesita vender, pero que retrasen mi pedido para días después ofrecerme el suyo propio, no. Al final el pedido con retraso de mas de una semana. Y si hubiese sido algo que necesito con urgencia? Una y no mas.