Tiendanimal - Oficinas

Doy una estrella porque seguís trabajando con SEUR. Toda la mañana encerrado literalmente en casa esperando el paquete, y me envían un email diciendo que estoy "ausente". De risa. Es la segunda vez que me lo hacen con un pedido de Tiendanimal, en la anterior tuve que ir a recogerlo yo porque se inventaron que tampoco estaba en casa. Pagas un dinero para no tener que moverte de casa, y acabas yendo tú porque se inventan cualquier cosa para no entregártelo. Un timo.

Pongo una estrella a la tienda online más bien.. a su mala política de devoluciones ( te piden fotos de producto q ellos mandan en mal estado..tu tienes q traer la etiqueta impresa para devolución.si tiraste la caja- también tienes q meter producto en otra caja) y reembolsos muy lentos .. ( también te piden fotos del comprobante de que entregaste el producto en la tienda y dinero no llega..) devolví mi pedido el día 19 y estamos ya a 27...

Creo necesario empezar mi reseña diciendo que pongo una estrella porque no se puede no poner ninguna directamente. Lo primero que quiero decir es que llevo toda la mañana llamando al teléfono de atención al cliente sin éxito. El contestador dice que la llamada no está dentro del horario de atención al cliente, de lunes a viernes a partir de las 9:30. Irónico puesto que este correo está escrito un lunes a las 14, habiendo llamado desde las 10:30. He tenido que buscar dónde se encontraban las oficinas de la empresa y comprobar que era festivo allí, porque ni si quiera se han dignado a cambiar el contestador. Mi pedido, realizado el 28 de noviembre de 2024, se envió en teoría ese mismo día. En principio se debería de haber entregado en un plazo de 48h. Después de haber esperado todo el día, gracias a que tampoco se especifica tramo horario en el proceso de envío, no llegó, sin ni si quiera avisar de que no iba a llegar. Escribo en numerosas ocasiones, a partir del 2 de diciembre y no sólo no obtengo respuesta alguna, sino que asisto a una sucesión de excusas, tanto por parte de Tiendanimal como por parte de la empresa encargada de la entrega. No es hasta hace un momento que tengo noticias reales de ni pedido. Se ha cancelado por problemas durante el envío. La empresa de reparto ni si quiera se ha dignado a informarme de nada y Tiendanimal no me ha corroborado esta información. Es cierto que está mañana me han escrito que qué solución quería si se cancelaba la entrega del pedido, pero no se me ha confirmado nada. Me parece una vergüenza que ambas empresas se hayan estado pasando el problema de una a otra sin resolver nada. Y me parece fuerte que no se me haya confirmado que el pedido no va ha llegar. Al comprobar que hoy no iban a contestarme al teléfono he decidido escribir un mail ¡Buena suerte al que tenga la misma idea que yo!, porque esta posibilidad ha desaparecido de entre las opciones de contacto y ahora solo puedes gestionar tus dudas a través de un formulario que no te permite escribir más de tres líneas, negandote así toda oportunidad de explicarte correctamente. En definitiva, espero que me devuelvan el dinero para no volver a usarlo nunca en la marca.

No se hacen cargo de los retrasos y problemas causados por su agencia de envíos. Llevo mas de 1 semana esperando el pienso medicinal de mi perra y cada vez que llamo me dicen que "van a reclamar". Este paquete me garantizaban en Web entrega el dia 17 de Diciembre. No ponen soluciones, además, ni siquiera me dan el recibi de haber entregado la hoja de reclamaciones, incluso una operadora se ha negado a identificarse para que no pudiera usar su conversación en la hoja de reclamaciones. Una VERGÜENZA la poca responsabilidad de esta empresa. NO COMPREIS AQUI, NO SE HACEN RESPONSABLES DE LO QUE PASE UNA VEZ ENVIADO EL ENVÍO.

Mienten con el plazo de entrega, ponen 24/48 hs, hace 10 días que estoy esperando, trabajan con Seur que es un verdadero desastre. No son confiables , la compra sale muy cara porque hay que conseguir de urgencia cualquier alimento porque el pedido nunca llega.

Llevo años comprando, dejándome bastante dinero. En un principio cuando venía con Seur, latas golpeadas, algún producto abierto y fuera de plazo de entrega. Han cambiado a paack, te dicen que 24-48h, a las 72h me da por mirar ya que ni unos ni otros me habían enviado nada, por problemas en paack se retrasa mi envío. Ayer no se me solucionó nada, hoy sábado no hay servicio al cliente. Mañana me voy de vacaciones, que hago? Para colmo solo pedís disculpas y es que no ofrecéis nada por las molestias. Tengo el dto de oro porque he comprado mucho y me he dejado mucho dinero, pero vais a perder una clienta. No prometais cosas que no se van a cumplir. Al menos en otros sitios además de que lo lamentan ofrecen dto y cosas por las molestias. Tomar ejemplo.

Pesimo servicio, el producto llego por suerte en buen estado pero la caja un poco más y no llega. Podrían esforzarse en empaquetar con un poco más de precinto. De 5 cajas, una llegó totalmente chafada y la otra practicamente abierta. La segunda vez que me ocurre, por lo que ha aprendido la lección. Horrible experiencia, mejor zooplus sin duda alguna.