ECRU

Si quieres una tienda física donde venden VEJA pues aquí es. En la web de Veja están más baratos. Aquí pues solo 15 días para cambios pues como que no, demasiada molestia. (Edito para contestarte el rollo que me mandas... Mi comentario es real, no hablo mal de nadie, de hecho son muy amables, digas lo que digas, Y ANIMO A TODO EL MUNDO A QUE VAYAN. Es tranquilo, limpio y amable y de los pocos que tienen VEJA. Que en online me costaron menos pues es verdad, pero claro q es más cómodo probarlos etc. De hecho online habían rebajas, ahí al menos en Julio NO habían (de Veja hablo), y por otro lado pues eso, para alguien que no es de La Laguna, 15 días para cambios es una faena. Punto.) SUERTE y a quien me lea que vaya, q si son amables y hay, entre otras cosas, VEJA.

Si buscas una tienda diferente y única este es tu espacio. ECRU ofrece una gran variedad de modelos y marcas, con gustos para todxs. Puedes entrar con tu mascota sin problemas y la atención es magnífica. Te asesoran en lo que necesitas y si no encuentras algo ellos te ayudan. Siempre que puedo voy a ver lo que tienen. Me encanta la ropa que tienen y lo mejor es que envían en Canarias.

Tienda de ropa situada en el centro de La Laguna con una atención al cliente bastante aleatoria. En ella hay primeras marcas con unos precios a veces abusivos. Conviene comprar en rebajas y aún así los precios son disparados. El espacio de la tienda es amplio pero a veces en lugar muy incómodo porque hay mercancía sin abrir por todos lados. Hace poco dije de pedir una talla de una camiseta a otra de sus tiendas, nunca había habido problema, pero la dependienta me dijo que no, que hiciera un pedido por la web y pusiera recoger en tienda. Lo que hice fue un pedido de exactamente la misma prenda, pero más barata, en Amazon porque cuando no hay ganas de atender bien, no hay ganas comprarles.

En mi caso compro por la página web de la tienda, por eso solo hablaré del proceso de compra virtual. El delivery llega en tiempo récord dentro de la isla, la atención personalizada por WhatsApp es súper eficiente y los precios son excelentes. Vale la pena comprar en esta tienda.

Fuimos buscando la mochila Fjallraven y nos sorprendió ver la gran cantidad de producto que tiene de esta marca. La mochila estaba en multitud de colores y también había estuches, riñonera, etc. El trato fue muy bueno. Volveremos sin duda.

Decepción con la política de devoluciones. Compré un suéter el 3 de enero y me informaron que no puedo devolverlo porque las compras realizadas antes del Día de Reyes no son elegibles para devolución en la fecha actual (11 de enero). Además, me dijeron que no es posible obtener un ticket regalo ni dejar el importe para usarlo en otro momento; solo puedo cambiarlo en ese instante por algo de la tienda, lo cual limita mucho mis opciones como cliente. Para empeorar la experiencia, al realizar el cambio, me informaron que la prenda que elija será definitiva, lo que significa que no podré cambiarla nuevamente si no estoy satisfecha. Una política excesivamente restrictiva y poco flexible. Después de buscar como loca algo que me gustara por lo que poder cambiarlo y no encontrar nada, una de las dependientas me dijo que, como "excepción", me harían un ticket. Esto demuestra que sí es posible ofrecer soluciones más razonables, pero solo si el cliente insiste o se encuentra en una situación incómoda. En resumen, considero que estas políticas dificultan la experiencia de compra y son poco amigables para el consumidor. No recomendaría esta tienda a quienes busquen un servicio al cliente justo y razonable. **Actualización sobre mi experiencia: Agradezco mucho que, tras mi reseña inicial, la tienda se pusiera en contacto y ofreciera la devolución del importe. Este gesto demuestra disposición para escuchar al cliente y buscar soluciones cuando se presenten inconvenientes. Sin embargo, creo que sería importante que esta flexibilidad no sea una excepción, sino parte de una política estándar más amigable y razonable. Esto no solo mejoraría la experiencia de los clientes, sino que también evitaría situaciones incómodas para ambas partes.

Lo que más me gusta de ecru es el trato a los clientes. El conocimiento de las diferentes marcas y sus tejidos. Así es fácil confiar en el producto. Marcas diferentes y modernas. Encima tienen tienda online y envíos a domicilio.