Kiwoko. Mundo Animal

El sábado 11-10-2025 sobres las 15:30 - 16:00 fuimos a hacer unas compras a Kiwoko Berceo para mi mascota y la chica que nos atendió se portó fenomenal!!! Una trabajadora de 10, súper atenta y en todo momento nos aconsejó muy bien. Así da gusto ir a que una profesional te aconseje. Nos atendió Rocío. D.

Una desagradable experiencia en esta tienda, donde los productos además de caros, no están acompañados de una atención profesional. Después de comprar, según recomendación de su gerente, Rocio, un producto que resultó pequeño, vuelvo a cambiarlo por otro de mayor talla. Al ser un regalo y haber sido pagado con una tarjeta, que no disponía, se negaron a cambiarlo, sin dar , inicialmente, otra solución que quedármelo. Expuse que no quería devolverlo , que solo quería cambiarlo por otra talla, que la información para el cambio no me la había dado la no muy simpática ( borde, en concreto ), gerente cuando me atendió , y que en el ticket solo detallan las normas para la devolución del artículo, sin especificar cómo se tramita un cambio por otra talla, en caso de regalo. Después de mucho insistir, de pasar por el echo de que su poco formada y borde gerente ( Rocio ), no estuviera en la tienda y no pudiera ser molestada, de que su otra gerente Irati interviniera sin tener experiencia y de consultar con un jefecillo superior ( Fernando ), que contestaba una y otra vez que el problema no era suyo, la dependienta tiró por llamar a la compañía del datáfono para realizar la devolución de forma remota sin la tarjeta física, que resultó efectiva. Después de todo, y de esperar casi 2 horas, he optado por no llevarme nada y casi que mejor, porque en el Carrefour de enfrente tenían lo mismo, muchísimo más barato. Hay que cuidar al cliente, cada vez más, y seleccionar al personal con más empatía y dotarles de conocimiento, sobretodo en la gestión de problemas. Lo que empezó con una compra de un artículo de poco más de 15 euros se convirtió en una situación desagradable con la dependienta, que solo acataba órdenes de sus superiores que solo "tiraban el balón fuera"… Quién quiere comprar en una tienda con un producto caro, con una atención muy básica, una gerencia ausente, y un control superior con escasa preocupación por el caso y el cliente ?

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Una atención excepcional gracias a Rocío Hoy he visitado la tienda de Kiwoko (Mundo Animal) del Berceo y he tenido la suerte de que me atendiera Rocío. No solo ha sido increíblemente amable y cercana, sino que me ha impresionado el conocimiento tan completo que tiene sobre todas las marcas, tanto de comida para gatos como para perros, incluyendo las más nuevas. Se nota que ha dedicado mucho tiempo en formarse y en aprender las composiciones, las necesidades específicas de cada animal y cómo orientar a cada cliente según su caso. Me ha asesorado con una paciencia y una claridad que no se encuentran fácilmente hoy en día, explicándome las diferencias entre productos y ayudándome a tomar la mejor decisión para mi compañero peludo. Es un gusto encontrar a personas tan implicadas, que no solo hacen su trabajo, sino que lo hacen con pasión y vocación. Gracias, Rocío, por tu tiempo, tu dedicación y por hacerme sentir tan bien atendida. Sin duda, volveré por tu atención y profesionalidad.

Le pongo una estrella porque no me permite poner cero. Hoy día 19 de abril 2025 he ido a comprar a la tienda Kiwoko del centro comercial Berceo sobre las 18:00 horas, y he tenido una experiencia nefasta debido a la incompetencia de la dependienta una chica ( con acento extranjero) morena de pelo largo. Empezamos por coger el pienso y bolsitas de chuches para mis gatos voy a la caja y me tiene 40 minutos de reloj sin cobrarme mientras ella se paseaba por la tienda que en esos momentos apenas había gente, ni estaba atendiendo a nadie, se estaba paseando perdiendo el tiempo y vagueando. Luego me cobra y le doy mi número de teléfono porque soy socia y tenía un vale para gastar y me pide el DNI, primera vez en mi vida que me lo piden y he estado en tiendas Kiwoko de Madrid, Tarragona, Tudela y las de Logroño desde hace muchos años asiduamente. El vale era a descontar casi 3 euros sin mínimo de compra. La señorita me cobra mal, de más en uno de los piensos que llevaba cuando salgo de la tienda me doy cuenta vuelvo y otra media hora esperando a que me atienda porque aunque se lo pedí con educación no le daba la gana de atenderme. Y cuando por fin me atiende resulta que en vez de devolverme lo que me ha cobrado de más (porque ha sido fallo de ella) y tienen que hacer una operación con la caja (yo he trabajado en tienda y se de lo que hablo) hace que me devuelve el pienso y dice que solo me puede devolver 0'26 céntimos por el precio está prorrateado, pero es que yo no estaba efectuando una devolución, a mí me tiene que devolver lo que me ha cobrado de más porque el vale era independiente del importe que gastarás en tienda (no tenía importe mínimo de compra) lo estaba haciendo mal o porque no sabe y no es apta para ese puesto de trabajo, o a posta porque me estaba tomándome el pelo primero cobrando mal y sin querer devolverme mi dinero. Desde luego si está dependienta (que ya he oido más quejas de ella a otras amistades), siga trabajando ahí Kiwoko Berceo va perder mucha clientela. Me ha hecho perder hora y pico de mi tiempo y finalmente he tenido que devolver todo e irme sin la comida de mis gatos. Es que gente así no sé cómo las contratan y las mantienen en su puesto. No soy de poner reseñas pero una persona tan incompetente de cara el publico, la empresa y su encargado/a lo tienen que saber.

La atención de yamiliana ha sido de 10! Así da gusto ir a comprar ,que te informen te ayuden y te traten con amabilidad .

Un buen servicio el que nos dió la chica, salimos del local con cosas para mí mascota volveré.

Acabo de salir de la tienda Kiwoko de el centro comercial Al Campo, después de 15 minutos de espera, reclamar la atención en varias ocasiones de dos dependientas y de otro dependiente que estaba en la caja, nos hemos tenido que ir sin ser atendidos, muy poca profesionalidad.