Canitas Veterinaria Jerez - CC Área Sur

Mi experiencia con Canitas ha sido muy decepcionante. Contraté el seguro buscando tranquilidad y una atención veterinaria eficaz en caso de urgencia, pero la realidad fue muy distinta. La primera vez que tuve una urgencia real con una de mis gatas, me derivaron a Sevilla porque en Jerez no disponían del material veterinario necesario para realizar una endoscopia. Al tratarse de una urgencia, y siguiendo la recomendación del veterinario de no hacer ese desplazamiento, tuve que acudir a otro centro en Jerez y pagar de mi bolsillo 468,20 €. Además, el traslado a Sevilla corría por mi cuenta y sin acompañamiento veterinario, algo inaceptable en una situación de urgencia. La urgencia ocurrió dentro del periodo de prueba, pero debido a la lentitud en la tramitación por parte de la empresa, mi solicitud de baja se procesó fuera de plazo, y ahora me exigen permanecer un año entero en el seguro, pese a haber comunicado mi intención de darme de baja dentro del tiempo establecido. Intenté resolverlo por las vías formales, pero su respuesta fue insatisfactoria y además me siguieron cobrando incluso después de solicitar la baja, lo que me ha obligado a devolver los pagos y presentar una segunda reclamación. Quiero dejar claro que el personal de Canitas Jerez es atento, amable y realmente se preocupa por los animales. El problema no está en ellos, sino en la política del seguro y en la falta de transparencia con la que se comunican ciertas condiciones importantes al contratar. Lamento profundamente haber confiado en este servicio. Mi consejo a otros propietarios de mascotas es que se informen muy bien antes de contratar y valoren otras opciones que realmente garanticen una atención rápida, profesional y transparente.

Nuestra experiencia con Canitas no ha sido buena. Contratamos el seguro pensando que nos daría tranquilidad en caso de urgencia, pero cuando realmente lo necesitamos, no pudieron atender a una de nuestras gatas en Jerez porque no tenían el material necesario para hacer una endoscopia. Nos dijeron que fuéramos a Sevilla, pero era una urgencia y el propio veterinario nos aconsejó no hacer el desplazamiento, así que tuvimos que acudir a otro centro en Jerez y pagar 468,20 € por la prueba. Además, ese traslado a Sevilla habría sido por nuestra cuenta y sin ningún veterinario que acompañara al animal, algo que nos parece totalmente inapropiado. Todo esto ocurrió dentro del periodo de prueba, pero la gestión fue tan lenta que cuando finalmente tramitaron la baja, ya estábamos fuera de ese plazo y nos obligan a permanecer un año entero en el seguro. A pesar de haber pedido la baja, nos siguieron cobrando y hemos tenido que rechazar los pagos. Queremos dejar claro que el personal de Canitas Jerez se ha portado muy bien: son atentos y se preocupan de verdad por los animales. El problema no es el trato, sino la política del seguro y la falta de claridad con la que informan al contratar. Una pena, porque confiamos en que sería un servicio serio. Ojalá nuestra experiencia sirva para que otros se informen bien antes de contratar y eviten pasar por lo mismo.

La mejor decisión que hemos tomado fue acoger a nuestra Yorkshire y apuntarla a Canitas. Hasta el momento, nuestra experiencia ha sido magnífica; están muy pendientes del seguimiento de nuestra Yorkshire y tanto veterinarios como recepcionistas (son los que hemos tratado hasta ahora) merecen la nota máxima. Son amables, se nota que les gusta su trabajo y están muy pendientes. Puedes ir las veces que necesites; además, son rápidos, prácticamente no hay esperas. A parte como veis hay descuentos en los productos. Gracias a tod@s, de parte de Gamora también. PD Sofía le hace el seguimiento, estamos encantados con ella.

Aunque considero que el tema de las urgencia debería pulirse un poquito más, estoy muy contenta con el trato, la atención y el personal.En mi caso, tenemos apuntadas a las 2 perras, una es una perra sana, pero con miedos, que han entendido y nos han ayudado a gestionar, y la otra es una perra que lamentablemente arrastra desde hace 3 años una enfermedad que si no llega a ser por ellos y por la atención de Rafa en Sevilla Este, ya no estaría con nosotros. Es increíble el control y la atención que tienen con ella y su enfermedad (linfoma tipo T) aunque somos conscientes que llegará el día en que la enfermedad la ganará, por lo pronto ya le han regalado 3 años de vida más, con buena calidad de vida y muy mimada por el personal sanitario de ambas clínicas. En los momentos en los que el pronóstico no era bueno, nos hemos sentido muy acompañados y es una maravilla ver la cara de felicidad que tiene todo su personal cuando la ven mejorar. Se comportan más como parte de la familia que como sus veterinarios. Mil gracias Rafa, Sofía y Juan Pedro.

Sin queja ninguna del servicio veterinario... pero.... El servicio de estética es realmente LAMENTABLE !! No sé si los que están alli son aprendices o que rayos pero dos veces que he llevado a mi perra el resultado ha sido el mismo, PÉSIMO!...cortes imperfectos, cero estética y mucho menos simetricos, no se toman el tiempo de secarla completamente, algo inaceptable .... poco que desear de este servicio... deberían prestarle un poco más de atención al tema.

De la misma manera que cuando estaban en el centro de Jerez,la misma calidad y más comodidad para aparcar,sigo manteniendo que desde la recepción hasta la peluquera cabina,todos y todas super competentes,amables y profesionales,sobre todo mi veterinaria Sofía,gracias por todo siempre!.

¡Excelente trato! Tanto con nuestra mascota como con nosotros. Empezamos a ir a ellos por recomendación y nos quedamos por lo bien que nos sentimos: su profesionalidad, la tranquilidad que te transmiten ante situaciones de emergencia y la efectividad marcan la diferencia. Gracias por contar con ese equipazo, desde recepción hasta las propio veterinarios.