Oficinas Barakaldo Vet Shop

Hace seis meses adquirí dos sacos de dos kilos de comida para mi gato en Barakaldo Vet Shop, basándome en la recomendación de la empleada, en lugar de la marca que normalmente utilizaba (Royal Canin). La empleada me aseguró que la comida de la tienda sería adecuada para mi gato. Durante un tiempo, a mi gato le di la comida mezclada con la de royal canin como me recomendó amablemente la empleada de la tienda. Sin embargo, al dársela de manera exclusiva, mi gato comenzó a adelgazar y a rechazar la comida, lo que me obligó a volver a la marca anterior. Actualmente, tengo un saco sin abrir, almacenado en condiciones óptimas. Al solicitar un cambio o devolución, la tienda se negó, argumentando que su política de devoluciones solo cubre el plazo de un mes. A pesar de explicar que no pude detectar el rechazo de la comida dentro de ese plazo, la respuesta fue negativa. Además, la chica que me atendió por teléfono me indicó que, éticamente, no es correcto vender la comida, ya que se desconoce dónde ha estado almacenada, peri si me recomendó que la donara a una asociación. También me advirtió que no debía hacer negocio con ella (aún sin yo haberle dicho que lo fuera a vender). Esto, a pesar de que la tienda se dedica a la venta de productos para animales, lo que implica un negocio con ellos. Lo más preocupante es que, al finalizar la conversación, la empleada colgó el teléfono, dejando la situación sin resolver. Este tipo de atención al cliente y la política de devoluciones no solo afectan la confianza del consumidor, sino que también ponen en riesgo el bienestar de las mascotas. Espero que esta experiencia sirva de alerta para otros clientes y ayude a mejorar la atención y las políticas de esta tienda.

Muy buena experiencia con atención al cliente. A demás siempre que pido tarda poquísimo en llegar. Es nuestro sitio de confianza. Lo recomiendo.

CUIDADO CON ESTA EMPRESA!! pedí y pague por un bote de oncovet 300 comprimidos y me mandaron el bote de 60 comprimidos, inicié la reclamación mi perro necesita empezar con el tratamiento y ni siquiera me atienden LO PEOR VISTO EN MUCHO TIEMPO

Llevamos años comprando y desde hace 4 o 5 meses fatal, cada pedido hay que reclamar y nos llega tarde, aún haciéndolo con tiempo. Esta vez hago pedido un domingo, escribo el miércoles, no me contestan, y es viernes y no está enviado, mi perro se queda sin el pienso gracias a su gestión. 03/10 llamo y su explicación es que tienen muchos pedidos, no pueden revisarlos y que he de llamar si a los 2-3 días no lo he recibido.

Después de 13 días según ellos 24/48h recibo mi pedido. La única compensación que me dan es un lo siento y un vale de 5€.No sé como no se les cae la cara de vergüenza. Se nota que la mujer que tienen en atencion al cliente no sabe que es mas importante fidelizar un cliente y mantenerlo a largo plazo que ahorrarse 15€. Para nada lo recomiendo. Se lavan las manos e intenta discutir. Ridículo.

No pidáis aquí ! Hice el pedido hace días, un pedido que va al pueblo ya que aquí es complicado comprar pienso, en la página pone de 24 a 48 horas, he tenido que mandar un correo por qué no venía y me han llamado, para decirme que no tienen stock (no entiendo por qué no lo quitan de la web y me dejan comprarlo)… y menos mal que me he puesto yo en contacto por que si es por ellos aún sigo esperando un pienso que no va a venir nunca, pero ellos bien que te lo cobran… no suficiente te intentar vender pienso que debe de ser de su marca.

No vuelvo a pedir más en Barakaldo vet shop. Es un desastre. Recibí mi pedido por partes. He tenido 2 incidencias con ellos en 1 mismo pedido. Me anularon un saco de pienso royal canin valorado en 80 € por no tener stock. Me lo abonaron y lo tuve que pedir en otro sitio. El alimento húmedo de gato lo reventaron durante el transporte. Cuando me llamaron para informarme quedaron en enviarme nuevamente esa parte del pedido con el regalo que contaba en la web cuando realice el pedido :2kg de alimento de gato para problemas urinarios de su marca. Nunca llegó el regalo. Así han perdido 1 cliente más cada 3 meses dejaba en compras 200-250€.