Hospital Veterinario Desvern

Le damos una estrella porque no se pueden poner 0. Hace casi 1 año llevamos a nuestra gata de urgencia, derivada por nuestro seguro a este veterinario, ya que había caído desafortunadamente de un tercer piso y cojeaba de la pata derecha delantera. Lo primero fue encontrarnos con el hospital veterinario completamente patas arriba ya que estaban en obras y no había ni una sola consulta decente. Nos atendieron, un viernes, le hicieron una radiografía y la chica que estaba nos dijo que tenía una fisura y le hizo un vendaje el cual ya solo de esta visita nos cobraron cerca de 170€ (radiografía y vendaje y sin contar la visita que nos la cubre el seguro). Nos dijo de inmovilizar la pata y volver el lunes ya que no había otros veterinarios hasta el lunes. Así lo hicimos, el lunes volvieron a hacerle otra radiografía y dijeron que tenían que sedarla para estirarle la patita porque sino no lo verían bien en los RX. Dicho esto, el veterinario Abraham Acevedo comentó que o sí o sí había que operar ya que peligraba su movilidad por tener una fractura. Un veterinario con una frialdad y despreocupación inigualables. Aquí igualmente, otra vez, factura de haberla sedado, la radiografía y nuevo vendaje de casi 200€. Evidentemente, al pasarnos unos presupuestos completamente desorbitados, nos quejamos, partiendo de más de 2,000€ y nos lo rebajaron hasta algo menos de 1,600€… ¿qué credibilidad da eso? Luego nos enviaron también otro presupuesto para otra técnica, que en vez de placas podían ser agujas… este a 1,200€. ¿Su objetivo? FACTURAR. (He intentado colgar las varias facturas además de la valoración del veterinario en cuestión y la radiografia pero Google no me acepta la reseña si no son fotos del centro en sí/animales). Al no fiarnos ya que el personal había sido muy frío en todo momento y vimos que nos estaban haciendo CHANTAJE EMOCIONAL INDICANDO CON INSISTENCIA LA URGENCIA DE LA DECISIÓN DE LA INTERVENCIÓN, llamamos a un veterinario de confianza de Sabadell. Le mandamos las fotos de la radiografía y el informe médico y nos indicó que si fuera su gato, bajo ningún concepto lo operaría. Que está claro, que el hueso está protegido por los demás de alrededor y se iba a hacer un callo y curar solo. Igualmente, la llevamos para que la viera y se reiteró en su diagnóstico. A fecha de hoy, y sin haber seguido NINGUNA indicación del personal del Hospital Veterinari Desvern, nuestra gata está perfectamente haciendo vida normal y sin ningún tipo de molestia, dolor o indicación de que ha sufrido esta fisura/fractura. Hemos querido esperarnos y tomar el tiempo necesario para ver que, efectivamente, la mejor opción ha sido NO OPERARLA. Podéis ver una foto suya de hace algunos meses en esta misma valoración. En definitiva, desconfiad de esta clínica veterinaria y de sus "profesionales" ya que su objetivo principal no es el del bienestar de los animales sino el de facturar a todo coste.

Editada contestando al propietario: Hace 4 meses recibimos una buena atención, por eso confiamos de nuevo. Pero la experiencia reciente ha sido decepcionante y demuestra una grave falta de organización, empatía y profesionalidad. Nuestra mascota fue atendida esta vez por hasta 3 veterinarios distintos, siendo imposible contactar con la que la vio por la noche porque, según dicen, por cuestiones organizativas no se atienden llamadas nocturnas o fuera de su horario. El problema no es que haya turnos, sino que no haya forma alguna de hacer un seguimiento clínico ya que la comunicación entre veterinarios es nefasta. La prueba es que 48h después seguimos sin recibir los resultados de pruebas que pagamos. En cambio, el propietario sí ha contestado esta reseña en 3 horas. ¿Prioridades? El trato de recepción es otro punto crítico: llamadas eternas en espera, nula voluntad de ayudar, tono seco y con ganas de colgar. A esto se suma un presupuesto inicial con errores por casi 1.000 €, luego "ajustado" con conceptos que ya estaban incluidos antes. Nos devolvieron 20 € en un segundo ticket (ademas del prespuesto), pero nadie ha mencionado devolver ese dinero. Hemos recibido 2 tickets distintos por un mismo pago y dos presupuestos para otras actividades. Y lo más grave: estuvimos más de 3 horas esperando recoger a nuestra mascota, ya dada de alta. El veterinario Ferran no nos indicó que hiciera falta cita para recogerla. Y si ahora resulta que hasta eso necesita cita previa (lo cual ni está avisado ni es razonable ya que si no tienen citas, no lo recoges?), lo que no es de recibo es tener al animal 3 horas dentro de un transportín, en un pasillo, estresado, sin suero, sin medicación, viendo pasar gente y animales. Si no pueden entregarlo de inmediato, que al menos esté en condiciones dignas. Xavier Totusaus, ¿cómo justificas esto? ¿También es por falta de tener cita? Y sí, hemos visto que una reseña de 5 estrellas publicada hace apenas horas proviene de una veterinaria que trabaja en este mismo centro, según su propio perfil de LinkedIn, Carlota. Quien nos atendió bien a pesar de no tener ni idea del expediente ya que la comunicación entre veterinarios no se estila. Gerencia, se quiere subir la media de valoraciones, háganlo con hechos, no con autopromoción como si fuera un cliente o dediquen tiempo a las cosas importantes no a escribir reseñas como si fueran clientes... ¿Prioridades? Por cierto, tenéis nuestro teléfono. Si de verdad queréis solucionar algo, o disculparos (todos hemos cometido errores) podéis llamar aunque sea a cobro revertido. Pero parece que la comunicación con la gerencia debe ser a través de reseñas públicas de Google, porque ni presencialmente ni por teléfono dan la cara. Esta reseña no es destructiva: es un aviso a la dirección. Aumentar precios (o incluso dar presupuestos aleatorios que el mismo veterinario Ferran fijo que estaba mal!!) y reducir calidad nunca ha funcionado. Si de verdad quieren ser un hospital veterinario de referencia otra vez (antes estabamos encantados), empiecen por tratar a los animales como pacientes y a sus cuidadores como personas. Un sincero y cordial saludo

Fuimos por recomendación de nuestro veterinario, ya que mi perrita tenía un bulto considerable, y al ser cardiopata la operación era delicada en una consulta más básica y era necesario un hospital veterinario. La palabra que se me ocurre para describirlo es FANTÁSTICO, tanto en precio, como en profesionalidad como en trato y en transparencia. La operación todo un éxito, y mi perrita recuperándose. Agradecer a todo el equipo de la clínica, en especial a Xavi y Sofia por la paciencia, el trato y la profesionalidad. GRACIAS en mayúsculas y eternas.

Gràcies per tot. La primera visita que vam fer a l'Hospital Veterinari Desvern va ser el 2023. Hi vam anar d'urgència perquè era l'única que ens va agafar el telèfon aquella nit. Aquella casualitat va ser determinant per a donar-li la millor vida possible a en Xop. En Xop ja tenia gairebé 13 anys i tenia artrosi, leishmania i, a més, li va aparèixer una infecció al fèmur (osteomielitis) que el limitava moltíssim. Semblava pràcticament un tumor cancerigen. Gràcies a tot l'equip, però, en Xop se'n va sortir i li van poder controlar la infecció. Allò li va donar un any més de vida que vam poder disfrutar amb ell. El passat novembre de 2024, pocs dies abans que ell fes 14 anys, va tenir un accident vascular (com una mena d'ictus). Donada la situació, no hi havia gaire a fer per a salvar-lo. Això no obstant, el tracte que va rebre en les seves darreres hores va ser excel·lent i va poder rebre la mort més digna que qualsevol podria desitjar. A més, el vam poder acompanyar en tot moment en el seu adéu. El final és trist, però la vida d'en Xop ha sigut preciosa. I he de donar les gràcies a tot l'equip de l'Hospital per la qualitat de vida que van aconseguir-li en la seva vellesa. En especial dono les gràcies a en Ferran, que va ser el seu veterinari principal, però també a la resta de l'equip que en un moment o altre també el va atendre: Sofia, Susana, Carolina, Cristian i també al personal de recepció, Carmen i Miriam. Gràcies.

No recomiendo para nada a este veterinario. Mi perro llegó con vómitos y diarreas; lo tuvieron que ingresar porque estaba un poco deshidratado. Al día siguiente, que ya llevaba una noche ingresado, nos dijeron que no sabían decirnos el diagnóstico, seguían haciéndole pruebas, pero el perro no mejoraba. Le pusieron medicación bastante fuerte y, como vieron que no mejoraba, le duplicaron la dosis de medicación. Al hacer eso, mi perro no pudo aguantar tanta medicación en el cuerpo y entró en parada y falleció. Aparte de todo esto, el trato de las veterinarias fue pésimo.

Un gran centre amb un equip ben complet, molt format, actualitzat i molt dedicat. Es nota que treballen desde la passió i que fan tot el possible pel benestar dels animals. És destacable la gran cooperació i complicitat del equip, s'ajuden molt entre ells, aportant cada un els seus coneixements per resoldre tots els casos, cosa que considero imprescindible pel bon funcionament del hospital. Sense dubte, un lloc de confiança on deixaria al meu animal amb bones mans!

PELIGRO MALOS PROFESIONALES!!! Llevamos a nuestra cachorro porque se hizo daño en la pata para que le hicieran dos radiografías, y nos la dieron infectada de parvovirus por no desinfectar ni tomar las precauciones necesarias, seguramente esperaban los 1600€ de ingreso… pero murió. Ya que pudo haberse evitado…. Gracias por dejarnos sin nuestra perrita de 2 meses y medio de la cual estábamos enamorados. Ellos mismos reconocieron que tuvieron un caso de parvo el día anterior. Y pongo una estrella porque no me deja poner menos diez… espero que no lleven mas cachorros vulnerables de estas enfermedades allí ya que parece que les da bastante igual seguir un protocolo seguro… que pereza desinfectar la mesa no?? Seguro que no pasa nada… pensarían y un saludo atento y efusivo al traumatólogo Ferran gracias por nada…