Vive Pets (San Sebastián de los Reyes) Hotel 24h, guardería y peluquería canina

Hace unos días dejamos a nuestro perro en Vive Pet Resort de San Sebastián…para una estancia de dos noches. Puedo corroborar que un perro extremadamente sociable, tranquilo, juguetón y que incluso antes nunca había gruñido a otros perros. En pocas ocasiones había estado separado de nosotros, así que, siendo conscientes de que era una experiencia casi nueva para él, pedimos que nos mantuvieran informados sobre cómo se encontraba. Desde el principio, la comunicación fue muy pobre. A través de las cámaras al inicio de la estancia pudimos verlo conviviendo con dos o tres perros más, pero costaba mucho obtener feedback directo por parte del personal. El último día, de repente, nuestro perro ya no aparecía en la zona donde siempre lo habíamos visto. Tras insistir varias veces, nos dijeron que lo habían llevado a su habitación para comer. Lo extraño es que desde ese momento ya no volvió a aparecer en las cámaras y no recibimos ninguna información clara de por qué estaba apartado. Al ir a recogerlo, lo primero que nos llamó la atención fue que no llevaba su collar Seresto (pensé que sería algo normal, podría haberse soltado jugando). Nuestro perro estaba visiblemente alterado: muy ansioso, llorando y con un comportamiento que no es para nada propio de él, hasta el punto de apenas reconocernos (hizo caca muy muy grande en la puerta nada más salir, no aguantaba más). Pregunté por el collar y, tras volver al interior, me lo devolvieron roto, con claros signos de haber sido arrancado con forcejeo. En ese momento me di cuenta de que mi perro no paraba de rascarse la oreja. Al revisarlo, descubrimos que tenía una herida (3cm) con pelo arrancado, restos de sangre seca y un hematoma morado en el interior de la oreja, indicio de que había sufrido un percance al menos horas antes. Nadie nos informó de que esto hubiera ocurrido. Pero lo peor de todo no es la herida física, sino el cambio emocional que ha sufrido. Ha pasado de ser un perro confiado, alegre y sociable, a estar asustado, esconderse por la casa y mostrarse reactivo con otros perros. Antes ni siquiera prácticamente ladraba (puedo asegurarlo) ni reaccionaba de forma negativa con otros animales, y ahora lo hace en casa paseo. Durante la semana ha estado vomitando por la ansiedad. Este tipo de regresión emocional y conductual nos obliga a iniciar sesiones de terapia para ayudarle a recuperar la seguridad que tenía. La atención al cliente, además, fue muy pobre bajo nuestro punto de vista. El chico de recepción fue muy desagradable, y en las comunicaciones por WhatsApp nos iban derivando de una persona a otra. La persona que supuestamente estaba a cargo nos repetía que "todo estaba estupendo" sin mencionar en ningún momento hubiera sufrido un incidente. La falta de transparencia y la actitud evasiva nos generan una gran desconfianza. En resumen: no volveremos a llevar a nuestro perro a Vive Pet Resort. Mala comunicación, trato distante, nula transparencia y, lo más grave, un daño físico y emocional evidente en nuestro perro. Una experiencia muy negativa que no recomendaría a ningún propietario que realmente se preocupe por el bienestar de su mascota.

Te van a decir que todo fenomenal con tu perro para seguir facturando pero he visto como el mío ha pasado de ir encantado a entrar temblando de miedo, ladrar sin parar en la cámara (que no les funciona a conveniencia en un montón de momentos) y volver con mordeduras de otros perros que evidentemente no me han comunicado. Te tratan como si fueras gilipollas y te dicen que todo bien con tal que pagues. Si te preocupa el bienestar de tu perro no lo lleves a Vive Pet en San Sebastián de los Reyes.

Llevo llendo a Vive-Pet desde que abrieron en las Rozas la he dejado en servicio hotel muchas veces , siempre un trato excelente con mucho cariño y mucho amor ,ademas puedes verlos a través de las cámaras y te envían también vídeos para que veas como han pasado el día y te informan . Como han abierto varios centros también la llevé a limpiar los dientes con ultrasonido al centro que tiene en el barrio salamanca se los dejaron muy bien muy contenta .Y ahora he adoptado un perrito con ellos en el centro de San Sebastián de los Reyes no puedo estar más contenta un centro estupendo , en donde pienso también dejar a mi perrito en servicio de hotel super recomendable .Muchas Gracias a todos por cuidar también a mi Perrita Nina y ahora también a Monchito ❤️

NO RECOMIENDO este hotel para perros, nunca volvería a dejar a mi perro allí y aconsejo a otros dueños que tampoco lo hagan (sí realmente aman a sus mascotas). Contratamos este servicio confiando en la puntuación de 4.8 en Google y en algunas reseñas positivas. Era la primera vez que dejábamos a nuestro perro (un chihuahua muy pequeño) en un hotel canino. Fue un GRAN ERROR. Desde el principio, ya vimos señales de mala gestión: antes de dejar al perro, envían un contrato que prácticamente los exonera de toda responsabilidad. Como uno es particular frente a una empresa, no tienes opción más que aceptar. Confiamos pensando que sería un contrato estándar. Completamos toda la ficha de estancia de nuestro perro, y aún así, en recepción nos dijeron que sería solo por una noche — ni siquiera tenían claro el período de la reserva. Muy mala administración. Nos dijeron que no hacía falta llevar cama, ni manta, ni accesorios. No era cierto. Al ver el estado del lugar (frío, sin comodidad), tuvimos que volver a casa a buscar la cama y los accesorios. El lugar es precario y no proporciona bienestar a los animales. Te dan acceso a dos cámaras, pero NO es vigilancia 24h — solo en horario comercial, y con un ángulo limitado. Hubo momentos en que no podíamos ver a nuestro perro y tuvimos que llamar para que lo pusieran en un sitio visible. El servicio de atención es PÉSIMO. El WhatsApp lo responden con HORAS de demora (si es que responden), obligándote a llamar por teléfono. Desde fuera del país, esto es gravísimo. No podíamos quedarnos tranquilos. Vimos por cámara que nuestro perro dormía de pie porque no le ponían ni una manta, a pesar de haber avisado previamente que no puede estar en suelo frío. Tuvimos que insistir varias veces para que se preocuparan mínimamente. Y lo más GRAVE: durante su estancia, otro perro lo mordió. Lo vimos en cámara, fue una escena fuerte. Nos dijeron que lo habían revisado y que NO tenía ninguna herida. MENTIRA. Al llegar a casa, nuestro perro tenía dos heridas visibles en la cabeza: una muy cerca del agujero craneal que tienen los chihuahuas (si hubiera sido más profunda, podría haber sido fatal), y otra entre los ojos, bastante profunda. Este tipo de actitud — de minimizar y mentir — es INACEPTABLE. Los perros pueden tener percances, claro que sí. Pero lo mínimo es INFORMAR con honestidad a los dueños. Este sitio NO tiene amor ni cuidado real por los animales. Es un negocio que prioriza ganar dinero haciendo el MÍNIMO indispensable. No esperes que traten a tu perro con cariño ni con atención real. NO LO RECOMIENDO BAJO NINGÚN CONCEPTO. Nunca más dejaré a mi perro allí, y aconsejo a todos que eviten este sitio. Ningún perro merece pasar por eso.

Fui con mis dos perritas, ya mayores y aunque a una de ellas no le gusta mucho el agua, disfrutó del resto del recinto. No es muy grande, pero los perros están en armonía y no hubo ningún problema. Lo único un poco regular, es que deberían cuidar un poco más los toldos, por que al sol no te puedes sentar en los sillones. Un buen sitio para pasar un rato viendo refrescarse a nuestros perris

He llevado a mi Cocker Spaniel Trabajador a un recorte de pelo, cabe destacar que era su primera vez ya que está cachorra, lo cual es evidente no iba a quedarse completamente tranquila, dado el caso fue esto lo que sucedió. Me sorprende mucho que no tengan medidas de cómo manejar este tipo de situaciones ya que me han devuelto a la perrita recortada de una manera fatal y la peluquera diciéndome que estaba a punto de decirme llévesela que es imposible recortarle. En conclusión poco profesionales!

Celebramos la boda con el servicio de acompañamientos de perros y fue increíble, súper atentos y cariñosos... lo hizo genial y Lourdes increíble...